Procedura Rozpatrywania Reklamacji („Procedura”) Gate Technology Ltd. („Gate” lub „Spółka”) udostępnia odpowiednie informacje osobom fizycznym lub prawnym uprawnionym do złożenia reklamacji („Reklamujący”) wobec Spółki.

Ta Procedura opisuje proces, który należy stosować, aby reklamacje były rozpatrywane szybko, sprawiedliwie i efektywnie.

Gate zobowiązuje się do podnoszenia jakości swoich usług poprzez analizę danych dotyczących reklamacji w celu poprawy doświadczenia klientów. Wszystkie reklamacje otrzymane przez Spółkę są niezwłocznie rejestrowane po otrzymaniu. Aby złożyć reklamację, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Gate Technology Ltd. posiada zezwolenie Malta Financial Services Authority (MFSA) jako Dostawca Usług Crypto-Asset (ID Autoryzacji: GTEC-25238) zgodnie z artykułem 28 ustawy Markets in Crypto-Assets Act (Rozdział 647 Prawa Malty).

1. Udostępnianie informacji 

Spółka:

• Na żądanie lub przy potwierdzeniu otrzymania reklamacji udostępnia pisemne informacje dotyczące procesu rozpatrywania reklamacji.
• Publikuje szczegóły dotyczące procesu rozpatrywania reklamacji w łatwo dostępnym miejscu. W związku z tym Spółka opublikowała swoją Procedurę na stronie internetowej oraz zawarła informacje o składaniu reklamacji w Umowie Użytkownika.
• Udostępnia jasne, dokładne i aktualne informacje dotyczące procesu rozpatrywania reklamacji, w tym:
  1. Szczegóły dotyczące sposobu składania reklamacji; oraz
  2. Proces, który zostanie zastosowany przy rozpatrywaniu reklamacji.
• Informuje Reklamującego o postępach i wyniku rozpatrywania reklamacji.
• Prowadzi Rejestr Reklamacji, w którym odnotowuje każdą reklamację, podjęte działania, wynik oraz datę zamknięcia sprawy.
• Udostępnia informacje i współpracuje z MFSA w zakresie rozpatrywania reklamacji, w tym przekazuje statystyki i rejestry na żądanie.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamacje dotyczące usług oferowanych przez Gate mogą być składane bezpłatnie i przesyłane e-mailem na adres complaints_eu@gate.com lub pocztą na:

Gate Technology Ltd., The Core, Triq il-Wied Ta’ L-Imsida, Msida, MSD 9021, Malta

Gate Technology Ltd., 

The Core, 

Triq il-Wied Ta’ L-Imsida, 

Msida, MSD 9021, 

Malta 

Aby szybko rozpatrzyć reklamację, upewnij się, że zawiera ona jasny opis faktów uzasadniających Twoje roszczenie oraz, jeśli to możliwe, dołącz dokumenty/dowody. Reklamujący powinien podać co najmniej następujące informacje: 

1. Imię i nazwisko oraz adres Reklamującego.
2. Dane kontaktowe Reklamującego (np. numer telefonu i/lub adres e-mail).
3. Jeśli reklamację prowadzi przedstawiciel zewnętrzny, podaj jego imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
4. Opis reklamacji oraz jej wpływ na Reklamującego.
5. Dokumenty potwierdzające reklamację; oraz
6. Kiedy wystąpił dany problem.

Reklamacje można składać w dowolnym języku, w którym Gate prowadzi działania marketingowe lub komunikuje się z klientami. Skorzystaj z szablonu reklamacji (dostępnego tutaj), aby wypełnić i złożyć reklamację.

3. Jak rozpatrzymy Twoją reklamację

Gate potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu 2 (dwóch) dni roboczych od jej otrzymania. Potwierdzenie otrzymania reklamacji będzie zawierać:

1. Dane kontaktowe, w tym adres e-mail i numer telefonu osoby lub działu, do którego Reklamujący może kierować zapytania dotyczące reklamacji.
2. Datę otrzymania reklamacji.
3. Odniesienie do harmonogramu rozpatrywania reklamacji, w tym potwierdzenia otrzymania reklamacji, żądania dodatkowych informacji, prowadzenia dochodzenia i udzielenia odpowiedzi.
4. W przypadku złożenia elektronicznego formularza reklamacyjnego, kopię reklamacji złożonej przez klienta.
5. Każda komunikacja będzie prowadzona jasnym, zrozumiałym językiem, w języku, w którym Reklamujący złożył reklamację, pod warunkiem, że jest to jeden z języków wymienionych w poprzedniej sekcji. Komunikacja będzie prowadzona pisemnie drogą elektroniczną lub, na żądanie Reklamującego, w formie papierowej.

Gate zbada przyczynę reklamacji i dołoży starań, aby udzielić ostatecznej odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu trzydziestu (30) dni od daty złożenia reklamacji.

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy ostateczna odpowiedź nie może zostać udzielona w przewidzianym terminie, zostanie przedstawiony opis przyczyny opóźnienia, dostępne środki zaradcze oraz informacja, kiedy dochodzenie zostanie zakończone.

W przypadku wydania ostatecznej decyzji na piśmie w sprawie reklamacji, która nie w pełni satysfakcjonuje Reklamującego, Reklamujący może skierować reklamację do Biura Arbitra ds. Usług Finansowych ustanowionego na podstawie ustawy Arbiter for Financial Services Act (Cap. 555).

4. Biuro Arbitra ds. Usług Finansowych

Jeśli Reklamujący nadal nie jest usatysfakcjonowany rozpatrzeniem reklamacji, może zdecydować się na skierowanie reklamacji w formie pisemnej do Biura Arbitra ds. Usług Finansowych, zgodnie z poniższymi danymi:

Biuro Arbitra ds. Usług Finansowych,

Pierwsze piętro, St. Calcedonius Square, 

Floriana FRN1530, 

Malta 

https://www.financialarbiter.org.mt/

80072366 / +35679219961

Spółka potwierdza, że reklamacje do Arbitra mogą być składane bezpłatnie.