Procedura de soluționare a plângerilor (“Procedura”) a Gate Technology Ltd. (“Gate” sau “Compania”) furnizează informațiile relevante persoanelor fizice sau juridice eligibile care doresc să depună o plângere (“Reclamantul”) către Companie.

Această Procedură descrie procesul ce trebuie urmat pentru a asigura că plângerile sunt gestionate rapid, corect și eficient.

Gate este dedicată îmbunătățirii serviciilor sale prin analizarea datelor privind plângerile, pentru a optimiza experiența clienților. Toate plângerile primite de Companie sunt înregistrate prompt la primire. Pentru a depune o plângere, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos.

Gate Technology Ltd. este autorizată de Malta Financial Services Authority (MFSA) ca Furnizor de Servicii Cripto-Active (ID Autorizație: GTEC-25238) conform Articolului 28 din Markets in Crypto-Assets Act (Capitolul 647 din Legile Maltei).

1. Furnizarea informațiilor 

Compania va:

• La cerere sau la confirmarea primirii plângerii, va furniza informații scrise privind procesul de gestionare a plângerilor.
• Va publica detalii despre procesul de gestionare a plângerilor într-un mod ușor accesibil. În acest sens, Compania a publicat Procedura pe website-ul său și a inclus informații despre depunerea unei plângeri în Acordul cu Utilizatorul.
• Va furniza informații clare, exacte și actualizate despre procesul de gestionare a plângerilor, inclusiv:
  1. Detalii despre cum se poate depune o plângere; și
  2. Procesul ce va fi urmat la gestionarea unei plângeri.
• Va ține Reclamantul la curent cu progresul și rezultatul plângerii sale.
• Va menține un Registru al Plângerilor, înregistrând fiecare plângere, acțiunile întreprinse, rezultatul și data închiderii.
• Va furniza informații și va coopera cu MFSA privind gestionarea plângerilor, inclusiv statistici și evidențe la cerere.

2. Cum se depune o plângere 

Plângerile referitoare la serviciile oferite de Gate pot fi depuse gratuit și trimise prin email la complaints_eu@gate.com sau prin poștă la:

Gate Technology Ltd., The Core, Triq il-Wied Ta’ L-Imsida, Msida, MSD 9021, Malta

Gate Technology Ltd., 

The Core, 

Triq il-Wied Ta’ L-Imsida, 

Msida, MSD 9021, 

Malta 

Pentru o soluționare rapidă a plângerii, vă rugăm să vă asigurați că plângerea conține o descriere clară a faptelor care susțin cererea și să furnizați orice document/evidență posibilă. Reclamantul trebuie să furnizeze cel puțin următoarele informații: 

1. Numele și adresa Reclamantului.
2. Datele de contact ale Reclamantului (de exemplu, număr de telefon și/sau adresă de email).
3. Dacă plângerea este gestionată de un reprezentant extern, includeți numele și datele de contact ale acestuia.
4. O descriere a plângerii și modul în care a afectat Reclamantul.
5. Documentație suport pentru plângere; și
6. Momentul în care a apărut/au apărut problema/problemele.

Plângerile pot fi depuse în oricare dintre limbile folosite de Gate pentru promovarea serviciilor sau comunicarea cu clienții. Vă rugăm să consultați șablonul de plângere (disponibil aici) pentru a completa și trimite plângerea.

3. Cum vom gestiona plângerea dumneavoastră

Gate va confirma primirea plângerii în termen de 2 (două) zile lucrătoare de la primirea acesteia. Confirmarea primirii va conține următoarele:

1. Identitatea și datele de contact, inclusiv adresa de email și numărul de telefon, ale persoanei sau departamentului la care Reclamantul poate adresa orice întrebare legată de plângerea sa.
2. Data primirii plângerii.
3. Referință la termenele aplicabile gestionării plângerii, inclusiv pentru confirmarea primirii, solicitarea de informații suplimentare, investigarea plângerii și furnizarea unui răspuns.
4. Dacă se depune un formular electronic de plângere, o copie a plângerii depuse de client.
5. Orice comunicare va fi realizată într-un limbaj clar și simplu, ușor de înțeles, în limba în care Reclamantul a depus plângerea, cu condiția ca aceasta să fie una dintre limbile menționate în secțiunea precedentă. Comunicarea va fi făcută în scris, prin mijloace electronice sau, la cererea Reclamantului, pe suport de hârtie.

Gate va investiga motivul plângerii și va încerca să furnizeze un răspuns final fără întârziere și, în orice caz, nu mai târziu de treizeci (30) de zile de la data depunerii.

În cazul puțin probabil în care nu se poate furniza un răspuns final în termenul prevăzut, va fi oferită o descriere a cauzei întârzierii, a remediilor disponibile și o indicație privind momentul finalizării investigației.

Atunci când se furnizează o decizie finală în scris privind plângerea care nu satisface pe deplin cererea Reclamantului, acesta poate referi plângerea către Ofițerul Arbitru pentru Servicii Financiare, instituit conform Arbiter for Financial Services Act (Cap. 555).

4. Biroul Arbitru pentru Servicii Financiare 

Dacă Reclamantul nu este mulțumit de modul de gestionare a plângerii, poate opta să o refere în scris către Biroul Arbitru pentru Servicii Financiare, după cum urmează:

Biroul Arbitru pentru Servicii Financiare,

Etajul 1, Piața St. Calcedonius, 

Floriana FRN1530, 

Malta 

https://www.financialarbiter.org.mt/

80072366 / +35679219961

Compania confirmă că plângerile către Arbitru pot fi depuse gratuit.