Gate Technology Ltd:n (“Gate” tai “Yhtiö”) valitusten käsittelymenettely (”Menettely”) tarjoaa tarvittavat tiedot luonnollisille tai oikeushenkilöille, jotka haluavat tehdä valituksen (“Valittaja”) Yhtiölle.

Tämä Menettely kuvaa prosessin, jota noudatetaan, jotta valitukset käsitellään nopeasti, oikeudenmukaisesti ja tehokkaasti.

Gate on sitoutunut kehittämään palvelujaan analysoimalla valitustietoja asiakaskokemuksen parantamiseksi. Kaikki Yhtiölle saapuvat valitukset rekisteröidään välittömästi vastaanottamisen yhteydessä. Valituksen jättämiseksi seuraa alla olevia ohjeita.

Gate Technology Ltd. on Maltan finanssivalvontaviranomaisen (MFSA) valtuuttama krypto-omaisuuspalveluiden tarjoaja (Authorization ID: GTEC-25238) Markets in Crypto-Assets Actin (Luku 647, Maltan lait) 28 artiklan mukaisesti.

1. Tietojen antaminen 

Yhtiö:

• Pyynnöstä tai valituksen vastaanoton vahvistamisen yhteydessä antaa kirjalliset tiedot valitusten käsittelyprosessista.
• Julkaisee tiedot valitusten käsittelystä helposti saatavilla olla tavalla. Tässä yhteydessä Yhtiö on julkaissut Menettelyn verkkosivuillaan ja sisällyttänyt ohjeet valituksen tekemisestä käyttäjäsopimukseen.
• Antaa selkeät, tarkat ja ajantasaiset tiedot valitusten käsittelystä, mukaan lukien:
  1. Ohjeet valituksen tekemiseen; ja
  2. Prosessi, jota noudatetaan valituksen käsittelyssä.
• Pitää Valittajan ajan tasalla valituksen etenemisestä ja lopputuloksesta.
• Ylläpitää valitusrekisteriä, johon kirjataan jokainen valitus, tehdyt toimenpiteet, lopputulos ja sulkemispäivä.
• Antaa tietoja ja tekee yhteistyötä MFSA:n kanssa valitusten käsittelyssä, mukaan lukien tilastot ja rekisterit pyynnöstä.

2. Valituksen tekeminen 

Gate:n tarjoamiin palveluihin liittyvät valitukset voidaan tehdä maksutta ja lähettää sähköpostitse osoitteeseen complaints_eu@gate.com tai postitse osoitteeseen:

Gate Technology Ltd., The Core, Triq il-Wied Ta’ L-Imsida, Msida, MSD 9021, Malta

Gate Technology Ltd., 

The Core, 

Triq il-Wied Ta’ L-Imsida, 

Msida, MSD 9021, 

Malta

Jotta valituksesi voidaan ratkaista nopeasti, varmista että valitus sisältää selkeän kuvauksen vaatimustasi tukevista tosiseikoista ja liitä mahdollisuuksien mukaan asiakirjoja/todisteita. Valittajan tulee antaa vähintään seuraavat tiedot: 

1. Valittajan nimi ja osoite.
2. Valittajan yhteystiedot (esim. puhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite).
3. Mikäli valitusta hoitaa ulkopuolinen edustaja, lisää edustajan nimi ja yhteystiedot.
4. Valituksen kuvaus ja miten se on vaikuttanut Valittajaan.
5. Valitusta tukevat asiakirjat; ja
6. Milloin ongelma(t) ilmenivät.

Valitukset voidaan jättää millä tahansa kielellä, jota Gate käyttää palveluidensa markkinoinnissa tai asiakasviestinnässä. Katso valituslomake (saatavilla täältä), täytä ja lähetä valituksesi.

3. Valituksen käsittely 

Gate vahvistaa valituksen vastaanoton 2 (kahden) arkipäivän kuluessa valituksen saamisesta. Valituksen vastaanoton vahvistus sisältää seuraavat tiedot:

1. Henkilön tai osaston nimi ja yhteystiedot, mukaan lukien sähköpostiosoite ja puhelinnumero, johon Valittaja voi ottaa yhteyttä valitukseen liittyvissä kysymyksissä.
2. Valituksen vastaanottopäivä.
3. Viittaus valituksen käsittelyyn sovellettavaan aikatauluun, mukaan lukien vastaanoton vahvistus, lisätietojen pyytäminen, valituksen tutkiminen ja vastauksen antaminen.
4. Mikäli sähköinen valituslomake on täytetty, kopio asiakkaan tekemästä valituksesta.
5. Kaikki viestintä tapahtuu selkeällä ja ymmärrettävällä kielellä, sillä kielellä jolla Valittaja on valituksen tehnyt, edellyttäen että kyseinen kieli on mainittu edellisessä osiossa. Viestintä tapahtuu kirjallisesti sähköisesti tai Valittajan pyynnöstä paperimuodossa.

Gate tutkii valituksen syyn ja pyrkii antamaan lopullisen vastauksen viipymättä, kuitenkin viimeistään kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa valituksen jättämisestä.

Mikäli lopullista vastausta ei poikkeuksellisesti voida antaa määräajassa, annetaan kuvaus viivästyksen syystä, käytettävissä olevista toimenpiteistä ja arvio siitä, milloin tutkimus valmistuu.

Mikäli kirjallinen lopullinen päätös ei täysin tyydytä Valittajan vaatimusta, Valittaja voi siirtää valituksen Finanssipalvelujen sovittelijan viranomaiselle, joka on perustettu Arbiter for Financial Services Actin (Cap. 555) nojalla.

4. Finanssipalvelujen sovittelijan toimisto 

Mikäli valituksen käsittely ei vieläkään tyydytä, Valittaja voi halutessaan siirtää valituksen kirjallisesti Finanssipalvelujen sovittelijan toimistoon seuraavasti:

Finanssipalvelujen sovittelijan toimisto,

First Floor, St. Calcedonius Square, 

Floriana FRN1530, 

Malta 

https://www.financialarbiter.org.mt/

80072366 / +35679219961

Yhtiö vahvistaa, että valituksen voi tehdä sovittelijalle maksutta.