Das Verfahren zur Beschwerdebehandlung (das „Verfahren“) von Gate Technology Ltd. („Gate“ oder das „Unternehmen“) stellt die relevanten Informationen für berechtigte natürliche oder juristische Personen bereit, die eine Beschwerde (der „Beschwerdeführer“) beim Unternehmen einreichen möchten.

Dieses Verfahren beschreibt den Ablauf, der sicherstellt, dass Beschwerden zügig, fair und effizient bearbeitet werden.

Gate setzt sich dafür ein, seine Dienstleistungen durch die Analyse von Beschwerdedaten zu verbessern und so das Kundenerlebnis zu optimieren. Alle beim Unternehmen eingehenden Beschwerden werden umgehend nach Eingang registriert. Um eine Beschwerde einzureichen, folgen Sie bitte den untenstehenden Anweisungen.

Gate Technology Ltd. ist von der Malta Financial Services Authority (MFSA) als Crypto-Asset Service Provider (Genehmigungs-ID: GTEC-25238) gemäß Artikel 28 des Markets in Crypto-Assets Act (Kapitel 647 der Gesetze von Malta) autorisiert.

1. Bereitstellung von Informationen 

Das Unternehmen wird:

• Auf Anfrage oder bei Bestätigung des Eingangs einer Beschwerde schriftliche Informationen zum Ablauf der Beschwerdebehandlung bereitstellen.
• Die Details zum Ablauf der Beschwerdebehandlung auf leicht zugängliche Weise veröffentlichen. Zu diesem Zweck hat das Unternehmen sein Verfahren auf der Website veröffentlicht und Informationen zur Einreichung einer Beschwerde in die Nutzungsvereinbarung aufgenommen.
• Klare, genaue und aktuelle Informationen zum Ablauf der Beschwerdebehandlung bereitstellen, einschließlich:
  1. Angaben dazu, wie eine Beschwerde eingereicht werden kann; und
  2. Der Ablauf, der bei der Bearbeitung einer Beschwerde verfolgt wird.
• Den Beschwerdeführer über den Fortschritt und das Ergebnis seiner Beschwerde informieren.
• Ein Beschwerderegister führen, in dem jede Beschwerde, die ergriffenen Maßnahmen, das Ergebnis und das Abschlussdatum dokumentiert werden.
• Informationen an die MFSA bereitstellen und mit ihr bei der Bearbeitung von Beschwerden kooperieren, einschließlich Statistiken und Aufzeichnungen auf Anfrage.

2. So reichen Sie eine Beschwerde ein 

Beschwerden bezüglich der von Gate angebotenen Dienstleistungen können kostenlos per E-Mail an complaints_eu@gate.com oder per Post an folgende Adresse gesendet werden:

Gate Technology Ltd., The Core, Triq il-Wied Ta’ L-Imsida, Msida, MSD 9021, Malta

Gate Technology Ltd., 

The Core, 

Triq il-Wied Ta’ L-Imsida, 

Msida, MSD 9021, 

Malta

Um eine schnelle Lösung Ihrer Beschwerde zu erreichen, stellen Sie bitte sicher, dass die Beschwerde eine klare Beschreibung der Fakten enthält, die Ihren Anspruch stützen, und fügen Sie nach Möglichkeit Dokumente/Beweise bei. Der Beschwerdeführer sollte mindestens folgende Informationen bereitstellen: 

1. Name und Adresse des Beschwerdeführers.
2. Kontaktdaten des Beschwerdeführers (z. B. Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse).
3. Falls die Beschwerde von einem externen Vertreter bearbeitet wird, Name und Kontaktdaten des externen Vertreters angeben.
4. Eine Beschreibung der Beschwerde und wie sie den Beschwerdeführer betroffen hat.
5. Unterstützende Dokumentation zur Beschwerde; und
6. Zeitpunkt des Auftretens des/der Problems/e.

Beschwerden können in jeder Sprache eingereicht werden, die Gate für die Vermarktung seiner Dienstleistungen oder die Kommunikation mit Kunden verwendet. Bitte nutzen Sie die Beschwerdevorlage (verfügbar hier), um Ihre Beschwerde zu vervollständigen und einzureichen.

3. So bearbeiten wir Ihre Beschwerde

Gate bestätigt den Eingang der Beschwerde innerhalb von 2 (zwei) Werktagen nach Eingang der Beschwerde. Die Empfangsbestätigung enthält Folgendes:

1. Die Identität und Kontaktdaten, einschließlich E-Mail-Adresse und Telefonnummer, der Person oder Abteilung, an die sich Beschwerdeführer bezüglich ihrer Beschwerde wenden können.
2. Das Datum des Eingangs der Beschwerde.
3. Einen Hinweis auf die geltenden Fristen für die Bearbeitung der Beschwerde, einschließlich der Bestätigung des Eingangs, Anforderung zusätzlicher Informationen, Untersuchung der Beschwerde und Bereitstellung einer Antwort.
4. Bei Einreichung eines elektronischen Beschwerdeformulars eine Kopie der vom Kunden eingereichten Beschwerde.
5. Jede Kommunikation erfolgt in klarer und verständlicher Sprache, die einfach zu verstehen ist, und in der Sprache, in der der Beschwerdeführer seine Beschwerde eingereicht hat, sofern diese zu den zuvor genannten Sprachen gehört. Die Kommunikation erfolgt schriftlich auf elektronischem Weg oder auf Wunsch des Beschwerdeführers in Papierform.

Gate untersucht den Grund der Beschwerde und bemüht sich, ohne Verzögerung eine endgültige Antwort zu geben, spätestens jedoch innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Einreichung.

Sollte im Ausnahmefall keine endgültige Antwort innerhalb der erwarteten Frist möglich sein, wird eine Beschreibung des Grundes für die Verzögerung, verfügbare Abhilfemaßnahmen und ein Hinweis darauf, wann die Untersuchung abgeschlossen sein wird, bereitgestellt.

Wird eine endgültige schriftliche Entscheidung zur Beschwerde getroffen, die den Wunsch des Beschwerdeführers nicht vollständig erfüllt, kann der Beschwerdeführer die Beschwerde an den Officer of the Arbiter for Financial Services weiterleiten, der gemäß dem Arbiter for Financial Services Act (Kap. 555) eingerichtet wurde.

4. Das Büro des Arbiter for Financial Services 

Falls Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde weiterhin unzufrieden sind, können Sie die Beschwerde schriftlich an das Büro des Arbiter for Financial Services wie unten angegeben weiterleiten:

The Office of the Arbiter for Financial Services,

First Floor, St. Calcedonius Square, 

Floriana FRN1530, 

Malta 

https://www.financialarbiter.org.mt/

80072366 / +35679219961

Das Unternehmen bestätigt, dass Beschwerden an den Arbiter kostenlos eingereicht werden können.